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流程优化再造咨询

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描述： (79个字符) 立正管理咨询公司提供企业流程管理优化再造设计和流程管理咨询培训服务,为企业工厂生产管理运营、制度、采购、设备、仓库、财务、安全等部门提供流程梳理优化解决方案。

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        流 程 优 化 再 造 咨 询 - 企 业 流 程 管 理 设 计 培 训 【 业 务 流 程 优 化 】 首 页 H o m e 成 功 案 例 N a v 流 程 知 识 N a v 关 于 我 们 N a v 联 系 我 们 N a v 1 9 年 流 程 管 理 咨 询 服 务 流 程 优 化 再 造 您 是 否 经 常 为 部 门 各 自 为 政 的 山 头 主 义 而 烦 恼 ？ 您 是 否 经 常 为 部 门 之 间 的 有 缝 衔 接 ， 而 花 费 大 量 的 时 间 去 沟 通 和 协 调 ？ 您 是 否 经 常 为 内 部 运 营 低 效 ， 产 品 / 质 量 / 服 务 / 交 期 达 不 到 要 求 ， 而 遭 到 客 户 的 投 诉 而 烦 恼 ？ 您 是 否 经 常 为 各 部 门 扯 皮 ， 只 靠 人 际 关 系 而 没 有 一 种 有 效 的 方 法 来 解 决 而 烦 恼 ？ 各 种 浪 费 … … 以 上 这 些 现 象 都 是 因 为 我 们 的 管 理 粗 糙 ， 缺 乏 系 统 化 、 规 范 化 、 标 准 化 的 流 程 运 营 体 系 。 让 流 程 管 理 更 简 单 ， 让 绩 效 更 卓 越 企 业 要 想 具 备 竞 争 力 ， 首 先 要 有 合 理 的 流 程 ， 其 次 要 有 流 程 执 行 的 能 力 如 果 没 有 合 理 的 流 程 ， 企 业 做 到 一 定 规 模 后 ， 必 然 会 出 现 管 理 混 乱 、 规 模 利 润 逐 渐 降 低 的 现 象 。 而 如 果 企 业 有 了 合 理 的 流 程 却 得 不 到 有 效 执 行 那 么 ， 流 程 不 但 不 能 为 企 业 带 来 效 率 和 效 益 ， 还 会 成 为 员 工 工 作 效 率 的 障 碍 ， 这 就 是 为 什 么 很 多 企 业 上 了 流 程 ， 却 没 有 取 得 效 果 的 原 因 找 我 们 优 化 流 程 P R O F E S S I O N A L 何 时 实 施 流 程 优 化 ？ 企 业 需 要 进 行 流 程 优 化 的 信 号 … …   客 户 的 抱 怨 公 司 高 层 领 导 的 抱 怨 供 应 商 和 合 作 伙 伴 的 抱 怨 部 门 经 理 的 抱 怨 1 . 与 公 司 打 交 道 麻 烦 ， 流 程 接 触 点 太 多 2 . 项 目 或 产 品 交 付 经 常 延 误 3 . 经 常 会 因 为 质 量 问 题 产 生 返 工 4 . 资 金 结 算 麻 烦 5 . 投 诉 不 知 道 找 谁 ， 投 诉 处 理 结 果 不 理 想 1 . 计 划 经 常 变 更 而 给 供 应 商 和 合 作 伙 伴 造 成 损 失 2 . 接 口 较 多 ， 不 知 道 应 该 和 谁 打 交 道 3 . 经 常 受 到 不 公 正 的 责 难 4 . 不 能 按 合 同 要 求 进 行 及 时 付 款 5 . 款 项 结 算 麻 烦 1 . 部 门 之 间 沟 通 困 难 ， 难 以 协 调 工 作 2 . 遇 到 问 题 相 互 推 卸 责 任 3 . 经 常 需 要 向 高 层 请 示 4 . 同 样 的 问 题 会 重 复 发 生 ， 但 没 有 改 进 问 题 的 责 任 主 体 5 . 公 司 存 在 官 僚 文 化 ， 服 务 意 识 不 强 1 . 需 要 签 太 多 的 字 2 . 经 常 接 受 下 属 的 请 示 3 . 经 常 充 当 协 调 跨 部 门 问 题 的 角 色 4 . 经 常 听 到 客 户 抱 怨 推 行 流 程 优 化 项 目 的 收 益 我 们 从 客 户 需 求 出 发 ， 用 全 局 的 视 角 来 审 视 流 程 ， 彻 底 解 决 流 程 管 理 问 题 ， 构 建 可 实 现 的 最 优 流 程 ， 从 而 实 现 流 程 的 优 化 ， 提 高 效 率 ， 降 低 成 本 — 将 公 司 整 体 经 营 目 标 与 各 部 门 及 个 人 工 作 目 标 相 衔 接 ； 提 升 内 部 管 理 效 率 ， 降 低 非 增 值 业 务 比 例 。 缩 短 部 门 间 信 息 传 递 流 程 及 周 期 ， 提 高 各 部 门 间 协 作 能 力 ； 各 部 门 实 施 透 明 公 开 的 考 核 体 系 ， 并 与 企 业 经 营 目 标 挂 钩 。 更 好 的 员 工 工 作 满 意 度 ； 更 强 的 执 行 力 ； 更 高 的 员 工 素 质 。 提 升 企 业 经 营 绩 效 及 竞 争 力 打 破 部 门 壁 垒 提 高 员 工 业 务 能 力 A C H I E V E M E N T S 成 功 案 例 1 8 年 服 务 经 验 ， 众 多 流 程 优 化 优 秀 案 例 包 头 电 厂 包 头 电 厂 包 头 电 厂 是 华 电 集 团 全 资 建 设 的 大 型 火 力 发 电 企 业 ， 于 2 0 0 3 年 成 立 ， 2 0 1 0 年 ， 实 现 产 值 1 5 . 7 亿 元 ， 利 润 2 . 7 亿 元 ， 被 评 为 集 团 公 司 五 星 级 发 电 企 业 。 查 看 详 情 巨 诚 科 技 巨 诚 科 技 巨 诚 科 技 集 团 长 期 着 力 于 纺 织 制 造 业 、 化 纤 制 造 业 的 发 展 ， 在 目 前 生 产 设 备 的 基 础 上 集 团 年 生 产 能 力 业 已 达 到 2 . 5 亿 米 ， 营 业 额 达 到 3 0 亿 人 民 币 … … 查 看 详 情 恒 力 纺 织 恒 力 纺 织 公 司 成 立 于 2 0 0 2 年 ， 总 投 资 超 过 5 0 亿 元 人 民 币 ， 经 过 一 二 期 工 程 建 设 ， 目 前 已 经 形 成 年 产 能 达 1 6 0 万 吨 ， 员 工 总 数 超 6 0 0 0 人 的 大 型 化 纤 企 业 … … 查 看 详 情 E X C E L L E N T 组 建 项 目 团 队 流 程 现 况 调 研 流 程 框 架 设 计 及 建 模 评 估 现 状 流 程 及 差 距 分 析 设 计 未 来 流 程 调 整 组 织 流 程 试 运 行 流 程 控 制 及 效 果 审 核 我 们 的 服 务 流 程 数 千 家 企 业 的 管 理 咨 询 服 务 丰 富 经 验 ， 我 们 让 整 个 项 目 的 实 施 流 程 规 范 化 、 标 准 化 K N O W L E D G E 物 资 领 用 流 程 优 化 指 导 车 间 生 产 流 程 优 化 指 导 2 0 2 1 0 9 - 1 0 为 何 业 内 都 对 华 为 的 接 待 流 程 赞 不 绝 口 很 多 企 业 的 客 户 接 待 流 程 非 常 简 单 ， 甚 至 直 接 就 是 对 招 待 费 用 的 管 理 。 其 实 ， 接 待 流 程 非 常 重 要 ， 关 系 到 公 司 形 象 ， 同 时 亦 可 有 力 地 支 撑 业 务 。 华 为 的 接 待 流 程 非 常 多 ， 不 同 的 部 门 、 不 同 的 接 待 对 象 、 不 同 的 接 待 目 的 ， 都 有 非 常 详 尽 的 操 作 指 引 。 很 多 客 户 参 观 后 ， 都 对 接 待 人 员 的 着 装 、 礼 仪 和 服 务 水 准 赞 不 绝 口 ， 例 如 3 0 分 钟 后 你 的 合 照 出 现 在 产 品 介 绍 的 会 议 室 里 。 所 以 ， 我 们 可 以 想 象 ， 如 果 一 个 新 员 工 进 入 华 为 的 客 户 接 待 岗 ， 通 过 培 训 及 详 尽 . . . 2 0 2 1 0 9 - 1 0 企 业 价 值 观 为 何 需 要 对 接 到 流 程 才 能 落 地 某 公 司 一 直 强 调 “ 客 户 导 向 ” ， 但 客 户 投 诉 不 断 增 多 。 老 板 说 ： “ 我 大 会 小 会 一 直 强 调 要 关 注 客 户 ， 为 何 我 们 还 是 让 客 户 如 此 不 满 意 ？ 为 什 么 出 现 质 量 问 题 ， 我 们 总 是 拖 延 甚 至 拒 绝 承 认 是 我 们 的 问 题 ？ ” 我 对 老 板 说 ： “ 我 们 一 起 看 看 你 们 现 在 的 客 户 服 务 流 程 。 ” 经 研 究 ， 发 现 流 程 的 设 计 存 在 很 多 问 题 ， 为 了 回 避 责 任 ， 各 部 门 都 在 扯 皮 ， 营 销 部 门 说 这 是 生 产 部 门 的 问 题 ， 生 产 部 门 说 这 是 研 发 部 门 的 问 题 ， 研 发 部 门 说 这 是 生 产 部 门 的 问 题 。 很 多 客 户 . . . 2 0 2 1 0 9 - 1 0 董 事 长 的 困 惑 ： 为 何 公 司 执 行 力 这 么 差 有 一 次 ， 某 企 业 董 事 长 向 我 说 出 了 他 的 困 惑 ： “ 公 司 执 行 力 非 常 差 。 ” 我 问 ： “ 能 否 举 一 个 例 子 ？ ” 董 事 长 说 ： “ 比 如 我 们 在 新 产 品 推 广 方 面 就 存 在 很 多 执 行 问 题 。 有 一 次 ， 我 去 湖 南 考 察 ， 发 现 有 一 些 战 略 新 产 品 已 经 发 布 两 个 月 了 竟 然 在 终 端 展 厅 中 未 发 现 模 拟 间 。 很 多 新 产 品 因 为 销 售 效 果 不 好 最 后 被 迫 下 架 ， 但 实 际 情 况 是 ， 有 些 产 品 可 能 本 身 没 有 问 题 ， 但 在 终 端 展 示 环 节 出 现 了 问 题 ， 有 些 产 品 甚 至 终 端 还 未 来 得 及 了 解 就 已 经 被 厂 家 下 架 了 。 我 们 . . . 2 0 2 1 0 9 - 1 0 流 程 管 理 中 ， 又 高 又 厚 的 部 门 墙 ， 谁 来 推 倒 ？ 组 织 架 构 的 设 计 首 先 基 于 科 层 制 结 构 ， 将 企 业 中 工 作 性 质 相 同 及 相 似 的 工 作 集 合 在 一 起 形 成 岗 位 ， 再 将 岗 位 集 合 成 部 门 。 这 种 做 法 的 好 处 在 于 通 过 专 业 化 分 工 ， 极 大 地 提 高 了 运 作 效 率 ， 控 制 了 风 险 。 但 科 层 制 割 裂 了 流 程 ， 所 以 导 致 部 门 间 协 同 差 ， 部 门 墙 又 高 又 厚 ， 缺 乏 客 户 导 向 。 企 业 经 常 发 生 被 称 为 \ " 抛 墙 式 \ " 管 理 的 现 象 ： 当 一 个 部 门 接 收 到 客 户 需 求 时 ， 从 本 部 门 利 益 出 发 应 对 ， 然 后 把 工 作 结 果 或 难 题 抛 到 另 外 一 个 部 门 ， 当 不 同 部 门 之 间 出 现 冲 . . . 2 0 2 1 0 9 - 1 0 企 业 应 该 建 立 什 么 样 的 流 程 管 理 架 构 ？ 企 业 的 流 程 管 理 架 构 一 般 由 以 下 几 部 分 组 成 ： 流 程 管 理 委 员 会 ： 一 般 由 公 司 高 层 管 理 人 员 及 各 体 系 负 责 人 组 成 ， 主 要 负 责 流 程 框 架 管 理 及 审 批 端 到 端 流 程 ， 处 理 流 程 争 议 。 流 程 管 理 部 门 ： 负 责 公 司 整 个 流 程 体 系 的 规 划 、 运 行 、 维 护 及 持 续 改 进 ， 负 责 流 程 项 目 的 策 划 及 组 织 推 进 。 体 系 流 程 管 理 人 员 ： 对 某 一 体 系 的 流 程 建 设 负 责 。 但 对 体 系 流 程 管 理 人 员 的 定 位 ， 不 同 公 司 及 同 一 个 公 司 不 同 发 展 阶 段 可 能 有 不 同 的 管 理 方 式 。 如 果 公 司 还 没 有 流 程 管 理 部 . . . 2 0 2 1 0 9 - 1 0 不 同 企 业 对 流 程 工 作 的 要 求 是 否 一 致 ？ 企 业 的 不 同 发 展 阶 段 对 流 程 管 理 的 需 求 是 不 一 样 的 ， 以 餐 厅 为 例 ： 在 夫 妻 店 阶 段 ， 餐 馆 包 含 的 工 作 内 容 极 少 ， 一 个 人 负 责 买 菜 、 炒 菜 ， 一 个 人 负 责 端 菜 、 收 银 即 可 。 此 时 ， 餐 馆 的 管 理 幅 度 小 ， 分 工 明 确 ， 不 需 要 专 门 进 行 流 程 管 理 。 当 夫 妻 店 发 展 成 为 一 个 颇 具 规 模 的 餐 厅 后 ， 需 要 更 多 的 工 作 ： 迎 宾 、 营 销 策 划 、 菜 式 选 择 、 消 费 者 行 为 研 究 等 。 此 时 ， 餐 馆 的 工 作 需 要 进 一 步 专 业 化 分 工 ， 因 此 需 要 专 门 的 组 织 进 行 支 撑 。 当 组 织 管 理 幅 度 加 大 时 ， 开 始 需 . . . 2 0 2 1 0 9 - 1 0 流 程 在 企 业 不 同 发 展 阶 段 呈 现 什 么 形 态 ？ 流 程 在 企 业 不 同 发 展 阶 段 呈 现 不 同 的 形 态 ， 可 以 分 为 四 个 阶 段 。 第 一 阶 段 ， 流 程 仅 仅 存 在 于 员 工 的 脑 袋 中 。 这 个 阶 段 的 流 程 不 利 于 知 识 传 播 和 积 累 ， 员 工 只 能 通 过 言 传 身 教 或 在 不 断 的 挫 折 中 获 取 知 识 。 组 织 绩 效 取 决 于 个 人 能 力 ， 经 常 会 出 现 在 部 门 变 换 不 同 管 理 人 员 时 ， 因 管 理 风 格 及 管 理 者 个 人 能 力 的 差 异 ， 部 门 运 作 发 生 非 常 大 的 变 化 ， 部 门 绩 效 也 随 之 变 化 。 第 二 阶 段 ， 流 程 的 文 件 形 式 为 制 度 ， 流 程 开 始 以 书 面 的 形 式 出 现 ， 但 更 多 以 各 部 门 出 规 定 . . . 2 0 2 1 0 9 - 1 0 流 程 卓 越 的 组 织 应 该 是 什 么 样 的 ？ 组 织 最 理 想 的 状 态 是 像 一 个 透 明 缸 体 。 无 论 是 管 理 者 还 是 员 工 都 可 以 非 常 清 楚 地 知 道 企 业 是 如 何 运 作 的 ， 而 且 运 作 要 透 明 ， 规 则 要 清 晰 统 一 。 因 为 透 明 ， 所 以 大 家 才 能 有 共 识 ， 有 共 识 才 能 形 成 协 力 ， 而 且 让 问 题 无 处 可 逃 。 但 这 个 缸 体 必 须 有 一 个 锁 定 机 制 和 解 锁 机 制 。 组 织 的 各 级 管 理 者 可 以 一 目 了 然 ， 但 不 可 以 随 意 插 手 干 扰 。 当 然 ， 一 旦 发 现 违 规 行 为 或 要 改 进 思 路 ， 可 以 进 行 解 锁 ， 打 开 缸 体 调 整 后 再 锁 定 。 只 有 好 的 过 程 管 理 ， 才 会 有 好 的 结 果 ， 而 . . . 2 0 2 1 0 9 - 1 0 流 程 对 企 业 的 作 用 到 底 是 什 么 ？ 企 业 为 什 么 需 要 流 程 ？ 这 是 因 为 流 程 是 组 织 从 人 治 到 法 治 转 变 的 重 要 手 段 。 从 企 业 发 展 历 程 来 看 ， 初 创 的 企 业 管 理 控 制 权 往 往 掌 握 在 企 业 领 导 者 手 中 ， 此 时 企 业 往 往 以 领 导 者 的 个 人 意 志 和 喜 好 为 主 导 ， 即 “ 人 治 ” 阶 段 。 但 随 着 企 业 规 模 的 扩 大 ， 人 治 的 管 理 方 式 带 来 决 策 的 随 意 性 ， 企 业 风 险 逐 渐 增 大 ， 比 如 经 常 出 现 投 资 决 策 失 败 的 现 象 ， 这 个 时 候 企 业 就 发 现 ， 需 要 对 投 资 行 为 制 定 更 为 科 学 的 决 策 方 法 ， 比 如 由 老 板 拍 板 改 为 由 管 理 执 委 会 集 体 决 策 ， . . . 2 0 2 1 0 9 - 1 0 企 业 为 什 么 需 要 流 程 管 理 ？ 为 什 么 我 们 企 业 部 门 间 的 协 同 那 么 难 ？ 为 什 么 客 户 总 是 投 诉 ？ 为 什 么 我 们 的 成 本 比 竞 争 对 手 高 那 么 多 ？ 为 什 么 我 们 的 质 量 问 题 层 出 不 穷 ？ … … 我 们 与 很 多 企 业 一 起 推 进 过 管 理 改 进 工 作 ， 发 现 了 一 个 非 常 有 趣 的 现 象 ， 就 是 很 多 员 工 包 括 企 业 高 层 对 企 业 内 部 运 作 并 不 清 楚 ， 这 听 起 来 非 常 荒 诞 ， 但 这 千 真 万 确 ， 而 且 极 为 常 见 。 有 一 次 ， 某 企 业 总 经 理 向 我 们 抱 怨 他 们 公 司 的 采 购 流 程 效 率 很 差 ， 虽 然 此 事 他 大 会 小 会 一 直 在 强 调 ， 但 一 直 没 解 决 。 我 们 把 他 们 . . . 流 程 知 识 各 行 业 流 程 管 理 优 化 知 识 分 享 全 国 服 务 热 线 ： 4 0 0 6 - 8 8 8 - 6 0 8 固 化 / 移 动 电 话 ： 0 7 5 5 - 8 6 2 1 9 4 6 9       1 8 6 6 4 9 2 4 3 1 4 公 司 邮 箱 ： s e r v i c e @ s t a n d i n g . c n 公 司 地 址 ： 深 圳 市 南 山 数 字 文 化 产 业 基 地 西 塔 6 0 8 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ © 2 0 2 1 深 圳 市 立 正 管 理 咨 询 有 限 公 司 版 权 所 有 技 术 支 持 ： 立 正 网 络 信 息 部 | 粤 I C P 备 1 0 0 7 7 0 1 5 号 | 本 站 支 持   - 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